您现在的位置:首页 > 新闻频道 > 新闻焦点 > 正文
央行:将适时建立全国统一12363金融消费投诉电话

时间:2019-05-15 08:13:05    来源:本站    浏览次数:    新闻首页    我来说两句()

  现阶段人民银行上海总部、南京分行、武汉分行、广州分行和西安分行正在开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”的试点工作。适时稳妥地建立覆盖全国、统一的“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  加强金融消费权益保护化解金融消费争议和风险隐患,人行金融消费权益保护局局长焦瑾璞就相关问题答记者问ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  日前,记者就当前形势下开展金融消费权益保护工作有何特别意义,人民银行金融消费权益保护职责涉及哪些领域等社会广泛关注的问题,专访了人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  记者:请谈谈在当前新形势下开展金融消费权益保护工作的重要意义,以及建立专门机构和组织的必要性与紧迫性。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:2008年金融危机后,金融消费权益保护与宏观审慎管理、微观审慎监管成为国际金融监管改革的三条主线。金融消费权益保护工作不仅仅是受理投诉和维权,实际上是与金融监管改革、货币政策的制定和执行、金融体系稳定息息相关的。首先,加强金融消费权益保护是维护金融稳定的重要环节。其次,加强金融消费权益保护是提升金融服务功能的重要前提。此外,加强金融消费权益保护是金融业稳健经营的重要内容。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  事实上,人民银行金融消费权益保护职责以前散见在各司局之中,各司局在金融消费权益保护方面做了大量卓有成效的工作。2012年,人民银行成立金融消费权益保护局,承担人民银行职责范围内的消费者保护具体工作。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  记者:人民银行金融消费权益保护职责涉及的领域有哪些?人民银行金融消费权益保护局与银监会、保监会和证监会金融消费者(投资者)保护部门是如何分工的,如何开展合作?ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:人民银行金融消费权益保护局的主要职责为综合研究我国金融消费者保护工作的重大问题,会同有关方面拟定金融消费者保护政策法规草案;会同有关方面研究拟定交叉性金融业务的标准规范;对交叉性金融工具风险进行监测,协调促进消费者保护相关工作;依法开展人民银行职责范围内的消费者保护具体工作。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  银监会、证监会、保监会的金融消费者(投资者)保护部门,分别负责银行、证券、保险领域的金融消费者保护工作,主要包括规章制度和具体政策的设计、相关投诉的受理处理和金融教育的开展。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  金融消费权益保护工作任务重、涉及面广、政策性强,事关群众切身利益,面临诸多挑战,“一行三会”有必要加强深入合作,以便更好地维护金融消费者权益。人民银行金融消费权益保护局将继续加强与银监会、证监会和保监会金融消费者(投资者)保护部门的沟通、协调,探索建立有效的工作协调机制。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:2013年,人民银行金融消费权益保护局工作的总体思路为:推动制度建设,健全工作体系,畅通咨询投诉渠道,加强监督检查,推进金融教育,切实维护金融消费者权益,确保人民银行金融消费权益保护工作开好头、起好步。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  今年的工作重点将放在七个方面:一是健全人民银行系统内金融消费权益保护组织架构;二是推动完善金融消费权益保律制度框架;三是畅通金融消费者投诉受理渠道,完善投诉处理机制;四是建立金融消费权益保护工作评估体系和监督检查机制;五是开展金融消费者教育,提高金融消费者风险意识和自我保护能力;六是努力建立内外协调、相互联动的金融消费权益保护工作机制;七是加强人民银行金融消费权益保护队伍建设。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  记者:据了解,人民银行金融消费权益保护局正在申请设立金融消费权益保护咨询投诉电话,能否介绍一下这项工作的进展情况?ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:2013年1月,工业和信息化部已为人民银行核配“12363”全国统一的金融消费者投诉热线公益服务专用号码。现阶段人民银行上海总部、南京分行、武汉分行、广州分行和西安分行正在开展“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”的试点工作。各机构结合各自辖区实际制定“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”试点工作实施方案,并准备于近期在辖区内开通运行,探索不同的运作管理模式和投诉咨询受理、处理机制,为在全国范围内推行“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”摸清情况和积累经验。金融消费权益保护局将结合分支机构试点和对其他政府部门、商业银行和行业协会投诉电话调研的基础上选择最优方案,适时稳妥地建立覆盖全国、统一的“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  我们正在研究开发“12363金融消费权益保护咨询投诉电话”对接的金融消费权益保护信息管理系统,拟实现对内连接人民银行相关司局和各级分支机构,对外连接金融机构,实现受理、处理金融消费者投诉与咨询的电子化。同时,推进金融消费者投诉信息数据库建设,形成金融消费者投诉分类统计分析体系,定期向社会披露人民银行系统受理、处理金融消费者投诉的整体情况。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  记者:当金融消费者与金融机构发生权益纠纷时,消费者可以通过什么渠道、采取什么方式向人民银行金融消费权益保护部门进行投诉,金融消费权益保护部门又是如何受理投诉并处理纠纷的?ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:金融消费者可以通过来电、来访、来信和网络等方式向人民银行各级分支机构进行投诉。人民银行各级分支机构将遵循依法办理、属地管理、客观公正、便民高效的原则,受理、处理辖区内金融消费者投诉。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上先向金融机构进行投诉,金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,金融消费者可以向当地中国人民银行分支机构进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向当地中国人民银行分支机构进行投诉。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  人民银行各级分支机构受理投诉后,首先审查被投诉金融机构是否存在违反有关法律、法规、规章等规定的情形,如果存在,属于中国人民银行职责范围内的,应当依法予以处理;不属于中国人民银行职责范围内的,应当依法转送相关部门处理。不存在上述情形的情况下,将投诉转送被投诉的金融机构进行处理。金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理,或金融消费者对金融机构处理结果不满意的,人民银行各级分支机构可以组织进行调解,调解不成的,应告知金融消费者根据法律法规的规定,向有关部门申请仲裁或者提起诉讼。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  记者:能否介绍一下在国际金融领域,其他国家和地区是如何开展金融消费权益保护的?人民银行是否将参与金融消费权益保护国际规则的制定?ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:国际金融危机后,发达国家纷纷制定新法、修订旧法,改革、调整金融监管体系,加强金融消费权益保护。美国、英国更是新设立了专门的金融消费权益保护机构,构建了更加完善的金融消费权益保护机制,一些发展中国家也成立了金融消费者保护机构,有关国际组织,如世界银行、金融稳定理事会、经合组织等,也开始将金融消费者保护作为与金融监管改革、金融稳定相关的重要议题,进行系统性研究,并出台相应的原则性意见。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  人民银行已成为“国际金融消费权益保护网络(FinCoNet)”、“经合组织/国际金融教育网络(OECD/INFE)”成员。在以后的工作中,我们将积极参与国际交流与合作,了解掌握国外的先进做法,交流分享我国的良好经验,不断提高我国在规则和标准制定等国际金融消费权益保护工作发展进程中的影响力和话语权。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:近年来,国际上非常关注“金融包容”(Financial Inclusion)主题。公平信贷、负责任金融等热点问题与金融消费权益保护、金融消费教育密不可分。针对微小企业、边远地区贫穷人群、劳务流动人口、妇女、残疾人等金融服务中的弱势群体,要制定相关倾斜政策,努力加强金融基础设施建设,提高金融服务覆盖程度,禁止金融服务中的侵权行为与歧视性待遇,充分保护金融消费者。近几年来,人民银行在信贷支持弱势群体、改善农村地区金融基础设施等方面已经开展了很多卓有成效的工作。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:金融消费权益保护局将根据工作重点,联合相关部门制定金融消费者教育整体规划,推动将金融消费者教育纳入国家整体教育规划之中。督促、引导金融机构开展金融消费者教育活动,强化金融机构对客户的教育责任。组织进行金融消费者金融知识调查,研究评估金融消费者教育有效性的指标体系,形成长效工作机制。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  目前,我们正在搭建金融消费者保护和教育的交流平台。下一步将在人民银行官方网站、各级分支机构网站上,不断丰富金融消费者教育的内容。进一步加强与媒体的沟通合作,开展全方位、多元化的金融消费者教育活动。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  焦瑾璞:2010年以来,人民银行各级分支机构积极开展金融消费权益保护新机制试点,在理论基础研究、规章制度设计、工作机制构建、保护模式探索、投诉与咨询平台建设等方面做了有益尝试,化解了大量金融纠纷和金融隐患,取得积极成效。截至2012年末,人民银行1301个分支机构开展了金融消费权益保护试点工作。所有试点分支机构共受理消费者投诉11988件,其中涉及人民银行职责的投诉5544件,涉及业务主要包括人民币管理、支付结算、征信管理等。目前已处理投诉10692件,投诉处理结果满意度98.33%。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

  金融消费权益保护工作的重点在基层,纠纷集中在一线,很多工作都需要由人民银行各级分支机构具体实施和推动。人民银行各级分支机构将结合自身实际情况开展金融消费权益保护工作,明确工作的重点、边界和范围,理清工作思路、路径和态度,大胆创新,积极探索不同的工作方式和工作模式。ymj零点资讯网_新闻资讯门户|新闻|中国新闻|2018香港今晚六会彩开奖结|中国新闻网

分享到: 更多
相关阅读:
网友评论:
用户:
 密码:
 验证码: 
 匿名发表
如果你对新闻频道有任何意见或建议,请到交流平台反馈。
企业服务
推广信息
点击排行